Question 1

Jak długo czekam na zamówienie?

Accepted Answer

Paczkę przygotowuję zwykle w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego dochodzi czas przewozu kuriera, czyli najczęściej 1–2 dni robocze. O nadaniu przesyłki dostaniesz e-mail z numerem do śledzenia.

Question 2

Ile kosztuje dostawa?

Accepted Answer

Dostawa do Paczkomatu InPost kosztuje 15 zł. Przy zamówieniu od 200 zł dostawa jest darmowa — ile brakuje do darmowej dostawy, widzisz w podsumowaniu zamówienia.

Question 3

Jak mogę zapłacić?

Accepted Answer

Kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24. Płatności obsługuje Stripe, więc dane karty nie przechodzą przez sklep. Nie ma opcji płatności za pobraniem.

Question 4

Czy wysyłasz za granicę?

Accepted Answer

Standardowo wysyłam tylko na terenie Polski, do Paczkomatów InPost. Jeśli chcesz przesyłkę za granicę, napisz do mnie przed złożeniem zamówienia — ustalimy koszt indywidualnie.

Question 5

Czy mogę złożyć zamówienie bez konta?

Accepted Answer

Tak. Konto jest w pełni dobrowolne — przyda się tylko, jeśli chcesz mieć podgląd historii zamówień i zapisane adresy. Do samego zakupu wystarczy adres e-mail.

Question 6

Czy dostanę fakturę?

Accepted Answer

Tak, na życzenie. Dane do faktury (nazwę nabywcy, NIP i adres) możesz podać już w formularzu zamówienia, w zwijanej sekcji „Dane do faktury” — nie musisz o nią pisać po zakupie.

Question 7

Czy zrobisz coś na moje zamówienie?

Accepted Answer

Tak, i to moja ulubiona część pracy. Opisz pomysł w formularzu zamówienia personalizowanego — kolory, motyw, długość, okazja. Odpowiem z wyceną i terminem, zanim cokolwiek zaczniemy. Możesz też dołączyć zdjęcie inspiracji.

Question 8

Ile trwa realizacja zamówienia personalizowanego?

Accepted Answer

Dłużej niż zwykłego, bo każda rzecz powstaje od zera — termin ustalamy indywidualnie i podaję go zawsze przed przyjęciem zamówienia, nigdy po fakcie.

Question 9

Czy mogę zwrócić rzecz zrobioną na zamówienie?

Accepted Answer

Niestety nie. Rzeczy wykonane według Twojej specyfikacji i biżuteria personalizowana są ustawowo wyłączone z prawa odstąpienia od umowy — nie da się ich odsprzedać nikomu innemu. Dlatego wszystko ustalamy dokładnie przed rozpoczęciem pracy. Jeśli rzecz przyjdzie uszkodzona albo niezgodna z ustaleniami, oczywiście się tym zajmę.

Question 10

Jak zwrócić zamówienie?

Accepted Answer

Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu — nie musisz mieć konta, wystarczy numer zamówienia i e-mail z zakupu. Dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i datą, a odesłanie towaru pokrywasz Ty.

Question 11

Kiedy dostanę pieniądze z powrotem?

Accepted Answer

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła płatność, więc nie musisz podawać numeru konta — i dlatego o niego nie pytam.

Question 12

Coś się zepsuło albo przyszło uszkodzone — co robić?

Accepted Answer

Zgłoś to przez ten sam formularz, wybierając reklamację, i dołącz zdjęcie. Odpowiadam w ciągu 14 dni. Odpowiadam za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, a naprawa albo wymiana jest na mój koszt.

Question 13

Kolor wygląda inaczej niż na zdjęciu — czy to podstawa do reklamacji?

Accepted Answer

Zwykle nie. Każda rzecz jest robiona ręcznie, więc drobne różnice odcienia, układu elementów czy faktury są normalne i są częścią urodu rękodzieła; dodatkowo kolory inaczej wyglądają na różnych ekranach. Ale pęknięty element, niedziałające zapięcie, odbarwienie albo towar inny niż zamówiony to już reklamacja — i wtedy zgłaszaj śmiało.

Question 14

Jak dbać o biżuterię, żeby posłużyła dłużej?

Accepted Answer

Najkrócej: zdejmuj przed kąpielą, basenem i snem, trzymaj z dala od perfum i kosmetyków, przechowuj w woreczku lub pudełku bez dostępu wilgoci. Pełny poradnik czyszczenia jest na osobnej stronie.

Question 15

Czy biżuteria jest hipoalergiczna?

Accepted Answer

Staram się dobierać komponenty bezpieczne dla skóry, ale materiały różnią się między wzorami. Jeśli masz uczulenie na konkretny metal, napisz przed zakupem, o który chodzi — sprawdzę skład danego modelu i powiem wprost, czy jest dla Ciebie odpowiedni.

Question 16

Produkt jest wyprzedany — czy wróci?

Accepted Answer

Czasem tak, ale nie zawsze: część rzeczy powstaje w jednym egzemplarzu, a niektóre komponenty kupuję w małych partiach i nie da się ich dokupić. Napisz, który wzór Cię interesuje — powiem, czy jest szansa na powtórkę, albo zaproponuję coś podobnego.

Question 17

Czy zamówienie jest zapakowane na prezent?

Accepted Answer

Każde zamówienie pakuję starannie, w sposób nadający się na prezent, bez dodatkowej opłaty. Jeśli chcesz dołączyć liścik z dedykacją, napisz mi jego treść w uwagach do zamówienia.

Question 18

Gdzie mogę zobaczyć biżuterię na żywo?

Accepted Answer

Bywam na targach i wydarzeniach rękodzielniczych — najbliższe terminy i miejsca są zawsze na stronie z wydarzeniami, a najbliższe pokazuję też w nagłówku sklepu.

Częste pytania 💭

Zamówienia i dostawa 📦

Zamówienia personalizowane ✨

Zwroty i reklamacje 🔄

Produkty i pielęgnacja 💎

Masz jeszcze jakieś pytanie?